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酒店seo优化,遭遇酒店同行的故意差评怎么办?

栏目:行业资讯 文章出处:网络 人气:0 发表时间:03-07

酒店seo优化,遭遇酒店同行的故意差评怎么办?

  #酒店##酒店点评#@维也纳酒店@碧桂园酒店

  酒店管理郑叫兽今天给大家分享:

  在酒店SEO优化中,酒店第三方代理网站是酒店网站主要存在形式,因此酒店第三方网站优化,也就是酒店ota优化,在酒店seo优化中,占有着重要的意义。又因为点评质量,对酒店在平台的排名有着至关重要的意义,所以一些不坏好意的酒店运营者,企图通过故意差评其他经营得好的酒店,来拉低其他酒店的排名,从而达到抢其他酒店客源的目的。

  这听起来,可能有些难以想象,因为同为酒店经营者,彼此都知道酒店经营的不易,所以大多数情况下是不会出现这种情况的,但是现实总是会出现一些偶然,下面看几个携程点评上的例子:

  光是看上述的例子可能难以区别出哪些真的顾客差评,哪些是同行的故意差评,那么就将同行的差评和真实顾客差评对比一下。

  通过对比之后,可以发现,真实的顾客差评能够说出许多服务体验感,例如酒店具体哪里不周到,而且通常都是在酒店反映之后,得不到良好解决结果才差评的。而同行故意差评最大的特点“鸡蛋里挑骨头”,或者“无中生有”。例如第一个同行故意差评,图片拍摄存在明显的偏见,连一张酒店客房内大一些整体照片都没有,都是一些正常客人不太会不注意到的边角细节,例如:凳子边的掉线,典型的“鸡蛋里调骨头”;而第二个同行故意差评,就有些“无中生有”了,“房间一般,环境还好”也能是差评的原因?洗衣机有声音,不是正常的吗?至于床塌不塌,酒店首先会自行检查,发如有发现,是会及时改的,其次如果真的顾客入住时才发现有塌,那么只要顾客向酒店反映,情况属实,酒店通常都会同意给顾客换房的。所以两则差评十有八九都是同行的故意差评。

  对于这样的行为,暂且不站在道德的高度上,讨论它是否可耻,先站在行为结果上,看看这些不理智的酒店经营者么做,能否达到自己想要的目的。在携程上,这家酒店虽然被同行故意差评了,但是没有怯懦,直接硬气地揭露同行的不当行为,并且凭着自身良好的服务,依旧收获了大部分都是好评,3000多条点评里只有5条差评,而且这5条差评里,除了那两条同行故意差评外,三条差评都是酒店服务一时疏忽导致的不大问题,所以最终结果是,同行的故意差评并没有给这家酒店带来实质的经营损害。

  因此,酒店再遭遇同行故意差评时,不需要太焦虑,只要是点评内容不符合事实的,哪怕难以取证,或者无法取证,也要勇于自证,毕竟酒店的其他好评就是最好的佐证。其次,也是最重要的一点,酒店的经营之本在于实体的服务,网上的营销手段只是辅助,只有真正地将实体酒店的服务做好,酒店才能切实地收获顾客的青睐。

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