#酒店##酒店里的世界#@郑州米兰酒店@靠谱酒店
酒店管理郑叫兽今天给大家分享：
酒店SEO优化中的第三方网站优化，即ota优化（OnlineTravelAgency，在线旅行社），是许多酒店营销的关注点。而关注的核心可以概括为，如何提升酒店在各个ota平台的排名。
在如何提升酒店排名的手段里，给ota平台佣金值，是许多酒店常用的手段，酒店给ota平台的佣金越高，那么酒店的排名就越容易靠前。对此，不少酒店将这种花钱就能快速获得流量的途径视作是致胜法宝。不可否认，这种类似广告营销方式，确实能够为一些默默无闻的酒店，在品牌酒店遍地开花的酒店业里争取到不少流量。但是如果，这种方式真的是致胜的法宝的话，那么酒店也就不用再那么费劲心思地打造口碑和品牌形象了。
首先酒店之间相互比拼佣金费的高低，容易引发酒店之间的价格战，不利于酒店的发展，其次影响酒店在ota排名的因素，是综合的，并不是投放的佣金越高，效果就越好，因为ota平台每个酒店的排名都是经过一套复杂的大数据计算后得到的，例如下图：
图片中，虽然排名第一二位的是和挂牌携程的酒店，但是第三到第五的都
不是，而挂牌携程的肯定不止第一二位的这两家，所以可以得出酒店排名和给ota佣金费之间没有关键性的联系，那么是什么影响酒店排名的核心级因素呢？答案是点评的质量分，真实的好评越多，那么排名越容易靠前。对于ota来说，长久发展的根基是能够向顾客推送优质的酒店产品，而酒店产品质量到底好不好？还得真实体验过的顾客说了算，所以点评的质量分对酒店排名的影响是很核心级的。
“首页的6，7，8家是热评酒店推荐位。……哪怕你是一个非挂牌三星级标准酒店，只要你的好评够多，你是可以和挂牌五星级的酒店同台竞技的！五星级和三星级的酒店，相差多少倍，但是借助评论的力量，却有可能pk掉五星级酒店，这就是点评分的威力。”
——资料来源于网络。
虽然顾客真实的点评对酒店的影响高，但顾客的点评内容通常不会按照酒店理想填写的，除非是刷的好评。至此，酒店怎么样做才能引导顾客对酒店积极地点评呢？如果酒店直接引诱顾客填写好评内容的话，那么很有可能会引起顾客的反感，进而适得其反。所以酒店能做的大致有两种，一种是在顾客居住期间，进行实体访问，通过及时了解和改正顾客对酒店的不满意之处，将顾客差评扼杀在摇篮里。例如国外的一些服务水平优质的餐馆，都会在顾客进行用餐的途中，主动访问顾客对目前的服务是否满意。这样，顾客有不满意的话，酒店可以及时改正，而没有什么不满意的话，酒店也能让顾客体会到酒店对自身体验的重视感，从而增加好评的可能性。
第二种就是线上回复，通过对顾客点评的回复，酒店可以引导顾客对酒店点评的重视。尤其是差评，因为现在刷好评的现象屡禁不止，所以许多顾客大多会更在意酒店在差评方面的回复。至于好评，酒店可以自由发挥，并没有什么硬性的要求，真诚即可。那么关于差评，优质的酒店回复是怎么样的呢？先来看个对比。
优质的酒店回复：
一般的回复：
通过上述的对比，可以看出优质的酒店差评回复，有两点突出的特点，一是强烈的责任担当感，有服务不周的地方，勇于承认担当以及改正。当年海底捞发生食品安全卫生问题时，正是因为其及时的担当改正和公告，让许多新老顾客都选择“当然原谅它”。而第二个特点便是谦和，就事论事。即便错误在顾客身上，酒店最好也不要得理不饶人。这样可以在其他顾客心中，树立更多积极的形象，从而体谅酒店的经营不易。
不过，优质的点评回复往往需要耗费酒店员工大量的精神和情感，因此酒店管理层在顾及顾客感受的时候，也需要关心员工的心理需求。这样才能避免酒店“后院起火”，真正为酒店顾客提供真诚的点评回复。
【酒店管理酒店seo优化酒店培训就找郑叫兽】
酒店SEO优化，低成本也能大流量？酒店需要的这样的点评回复
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图片中，虽然排名第一二位的是和挂牌携程的酒店，但是第三到第五的都
不是，而挂牌携程的肯定不止第一二位的这两家，所以可以得出酒店排名和给ota佣金费之间没有关键性的联系，那么是什么影响酒店排名的核心级因素呢？答案是点评的质量分，真实的好评越多，那么排名越容易靠前。对于ota来说，长久发展的根基是能够向顾客推送优质的酒店产品，而酒店产品质量到底好不好？还得真实体验过的顾客说了算，所以点评的质量分对酒店排名的影响是很核心级的。
“首页的6，7，8家是热评酒店推荐位。……哪怕你是一个非挂牌三星级标准酒店，只要你的好评够多，你是可以和挂牌五星级的酒店同台竞技的！五星级和三星级的酒店，相差多少倍，但是借助评论的力量，却有可能pk掉五星级酒店，这就是点评分的威力。”
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虽然顾客真实的点评对酒店的影响高，但顾客的点评内容通常不会按照酒店理想填写的，除非是刷的好评。至此，酒店怎么样做才能引导顾客对酒店积极地点评呢？如果酒店直接引诱顾客填写好评内容的话，那么很有可能会引起顾客的反感，进而适得其反。所以酒店能做的大致有两种，一种是在顾客居住期间，进行实体访问，通过及时了解和改正顾客对酒店的不满意之处，将顾客差评扼杀在摇篮里。例如国外的一些服务水平优质的餐馆，都会在顾客进行用餐的途中，主动访问顾客对目前的服务是否满意。这样，顾客有不满意的话，酒店可以及时改正，而没有什么不满意的话，酒店也能让顾客体会到酒店对自身体验的重视感，从而增加好评的可能性。
第二种就是线上回复，通过对顾客点评的回复，酒店可以引导顾客对酒店点评的重视。尤其是差评，因为现在刷好评的现象屡禁不止，所以许多顾客大多会更在意酒店在差评方面的回复。至于好评，酒店可以自由发挥，并没有什么硬性的要求，真诚即可。那么关于差评，优质的酒店回复是怎么样的呢？先来看个对比。
优质的酒店回复：
一般的回复：
通过上述的对比，可以看出优质的酒店差评回复，有两点突出的特点，一是强烈的责任担当感，有服务不周的地方，勇于承认担当以及改正。当年海底捞发生食品安全卫生问题时，正是因为其及时的担当改正和公告，让许多新老顾客都选择“当然原谅它”。而第二个特点便是谦和，就事论事。即便错误在顾客身上，酒店最好也不要得理不饶人。这样可以在其他顾客心中，树立更多积极的形象，从而体谅酒店的经营不易。
不过，优质的点评回复往往需要耗费酒店员工大量的精神和情感，因此酒店管理层在顾及顾客感受的时候，也需要关心员工的心理需求。这样才能避免酒店“后院起火”，真正为酒店顾客提供真诚的点评回复。
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